К нам обратилась компания «MOTOSTYLES» — федеральная сеть магазинов мотоэкипировки с сильной экспертной позицией и эксклюзивными европейскими брендами. Несмотря на впечатляющее присутствие в офлайн-пространстве (9 магазинов в ключевых городах России), их цифровое присутствие не в полной мере отражало масштаб и философию бренда. Перед нами, как перед агентством, была поставлена четкая задача: трансформировать их социальные сети из простых каналов информирования в мощный инструмент построения комьюнити и роста лояльности, что напрямую должно было повлиять на узнаваемость и продажи.
Ключевым вызовом было донесение их главного ценностного предложения — экспертного подхода и заботы о клиенте, а не просто «впаривания» товара. Мы разработали стратегию, которая сместила фокус с жестких продаж на создание ценного контента. Наша цель заключалась в том, чтобы позиционировать «MOTOSTYLES» и их менеджеров не как продавцов, а как надежных консультантов и помощников для мотоциклистов любого уровня. Мы акцентировали их уникальное торговое предложение: «результат — это довольный клиент», через образовательный контент, гайды по подбору экипировки и живые истории клиентов.
В результате проделанной работы нам удалось не только увеличить количественные показатели (охваты, вовлеченность, трафик в онлайн-магазин), но и достичь качественных изменений. Мы выстроили доверительный диалог между брендом и аудиторией, где каждый пост укреплял репутацию «MOTOSTYLES» как эксперта. Социальные сети стали точкой входа в бренд для новой аудитории и комфортной средой для общения для постоянных клиентов, что в конечном итоге привело к выполнению главной бизнес-цели — укреплению позиций на рынке и росту продаж через повышение лояльности.